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很多消费者遇到“淘宝客服”陷阱,如何防范相关套路?

来源:未知   发布时间:2022-05-17 16:53nbsp;  点击量:

网购后接到自称“淘宝客服”的电话,表示可以帮忙退回问题商品,取消会员假开。但是按照“客服”的指导,被骗了几千甚至几万元。

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5月9日,《金融投资报》记者从四川省消费者权益保护委员会(简称:四川省消保委)获悉,近日,多名消费者反映遭遇“淘宝客服”陷阱。对于消费者来说,如何识别这类陷阱?如何防范相关套路?

“对方能准确说出我的订单信息,我就信了。”消费者李女士(化名)近日向四川省消委会反映,她在淘宝某药店旗舰店购买了隐形眼镜。过了一会儿,她接到一个自称“淘宝客服”的电话,说是工作人员因操作失误为自己办理了天猫白金会员。如果她不取消,她会继续扣费。于是按照“客服”指导进行了注销操作,过程中泄露了银行卡号和验证码。最后卡内6.8万元被转走,严重影响日常生活。

成都的张女士(化名)也被“假客服”骗了。张女士接到自称“淘宝客服”的电话,称最近购买的化妆品有质量问题,平台会联系商家三倍赔偿。同样,由于对方能准确说出购买时间、价格等信息,张女士信以为真。在理赔过程中,“客服”称银行卡号有误,需要转一笔钱作为保证金,提高支付宝的信用额度。她承诺理赔后会原价返还,张女士转了5500元到“客服”提供的银行卡上,却迟迟不还。

四川省消费者委员会顾问律师、四川互信律师事务所律师姜提醒消费者,此类欺诈行为设置层层陷阱,吸引人们进入市场。一、身份陷阱,先把自己包装成售后客服人员,获得初步信任。二是信息陷阱,揭露非法获取的消费者订单以加深信任。三是利益陷阱,以“三倍赔偿”、“退款”为名诱导操作。四是征信陷阱。遇到警惕性高的受害人,诈骗分子以“影响征信”为由进行威胁。

四川省消委会认为,电商平台涉及用户数量庞大,信息类型复杂。各平台、商家、快递公司要当好信息保护的把关人,完善信息保护制度,防止消费者消费信息落入诈骗分子手中,造成财产损失。

同时,四川省消保委提醒消费者,在接到各类“客服”电话时,要多一些“心眼”。不要轻信理赔、退款、退订、包损赔偿,立即联系电商平台或商家核实;不泄露银行卡号、验证码、账户登录、支付密码等敏感信息;不要点击来源不明的链接,不要随意扫描支付二维码;不要离开平台进行任何操作。如果需要退款,应该通过电商平台。如果被骗导致财产损失,记下对方电话或邮箱等信息,保留对方账户信息和转账凭证,第一时间向公安机关报案。

受骗的消费者认为电商平台存在管理漏洞,导致个人订单信息泄露。希望相关部门高度重视,加强监管。四川省消费者委员会顾问律师、四川宏联威律师事务所律师张益康表示,如果电商平台及平台内商家恶意披露、滥用或出售消费者的消费信息,可以依据《消费者权益保护法》和《个人信息保护法》的相关规定要求赔偿。

然而,在网购过程中,平台运营商、商家在

四川省消费者委员会顾问律师、四川伦典律师事务所主任肖建议,从技术层面加强个人信息保护,各个环节分别监管,让信息泄露追根溯源。

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